本课程着重探讨一个管理者必须具备的核心能力，以及如何才能充分发挥管理能力、加强个人与所领导团队的执行力，成为一个优秀的管理者。此课程从中层干部的角色定位出发，正确评价中层干部的重要性和管理素质，避免中层执行误区，通过国外科室管理现状的分析，认真分析我国医院执行力的现状，使中层干部认清领导方式与管理角色，最后，通过中层干部的执行到位，打造医院高绩效团队。

     【课程大纲】

1. 正确界定医院中层干部概念，明确医院中层干部角色定位；
2. 精确阐述医院中层干部管理素质；
3. 实例剖析国外医院科室管理现状；
4. 正确认识医院执行力的定义和重要性；
5. 传授中层干部加强执行力的方法和工具；
6. 执行人员的认知环境；
7. 塑造形象执行个人；
8. 建立形象执行文化；
9. 打造优秀执行团队；
10. 优秀执行团队模拟。

医院经营管理是从它所具有的经济实体性的角度，将内部的经济管理与医疗服务管理和科技服务管理有机结合，使社会效益与经济效果相统一的经济管理活动和过程。由于医院属于公益性福利事业，加上过去一直是在计划经济体制制约下的运营，因而长期以来谈不上经营的问题，即便客观上存在一些经营的活动，亦因思想的禁锢而不敢言及之。本课程旨在介绍现代医院经营管理模式的创新与医院文化的塑造，使医院管理创新上升到一个新台阶。

     【课程大纲】

1. 现代医院营销战略创新；
2. 医院经营创新实战；
3. 医院一对一营销；
4. 现代医院市场定位与经营战略创新；
5. 医院经营创新最高境界－医院文化塑造。

通过本课程的学习，你将对优化科室布局、科室发展定位与科室品牌建设有一个全新的认识和思考。打破科室人才培养的惯性、优化医院科室管理流程、打造优秀科室就是本课程的最大目标。


     【课程大纲】

1. 一个称职的科室主任应具备的基本素质；
2. 科室主任应履行哪些基本职责及妥善处理哪些关系；
3. 科室主任需要理性的头脑和一定的管家综合能力；
4. 科室主任需要执着的事业追求和坚韧不拔的毅力；
5. 科室主任需要具备责任意识和前瞻的科学思路。

随着社会经济的发展，人们对医疗服务的要求越来越高，医务人员的观念和行为以及现行的医疗管理体制与社会需要越来越不适应，一系列的问题使医患矛盾更加突出，再加上社会舆论等因素，使医疗不断上升，严重扰乱了医院的正常医疗秩序。如何规避医疗纠纷，避免恶性事件的发生，且听此次课程。

      【课程大纲】

1. 医疗事故处理；
2. 医疗事故的民事责任；
3. 医疗事故的刑事责任；
4. 医疗事故的确认及特点；
5. 医疗纠纷中的免责事由。

医疗环境优越为何就诊人数仍旧走低？为何医疗体系的竞争会日趋激烈？ 医院的竞争是取决于医疗技术的竞争还是医疗服务的竞争？本课程专门针对医疗服务的特殊性，就医疗客户服务方面出现的种种弊端进行剖析，采用讲授与实际演练相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、电话沟通诀窍、医疗服务人员的镇静疗法——情绪的自我管理与压力管理，侧重对督导人员进行服务形体、肢体语言强化训练，使督导人员初步具备一定的礼仪规范辅导能力；使学员系统掌握日常医护人员的礼仪特点、要点、规范。

     【课程大纲】

1. 如何塑造良好的医疗机构形象；
2. 建构优良服务礼仪；
3. 医院基本应对服务礼仪；
4. 服务质量----荣誉服务心；
5. 电话接听礼仪。

1. 通过增进干群、员工之间的交流，有助于打造完美团队；
2. 通过训练有助于干部与员工之间换位思考，增强团队凝聚力；
3. 通过训练使员工认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；
4. 通过训练启发员工的想象力与创造力，提高解决问题的能力。